听亚马逊过来人讲，遭遇恶意攻击，该如何解决
打篮球，进攻方上篮时会遭到防守者的干扰和阻拦，阻拦不住就会选择打手犯规，这是合理的防守。
然而，有些防守者会垫脚、肘击和抱摔，这些危险动作虽违反体育道德，给进攻方带来极大伤害，却仍有人使用。原因就是，起码在这个回合能阻止你得分。
做亚马逊也是如此，很多卖家公平竞争，最多也就是在规则范围内耍点小聪明。但总会有一些挑战规则者，无视公平竞争原则，甚至无视法律行规，各种攻击、陷害等，让人防不胜防。
做亚马逊的你，曾经遇到过哪些恶意攻击呢，而你，又是如何面对解决的呢？
亚马逊卖家Kevin：连续几天收到差评，还被A TO Z（买家投诉说发错货，要求赔偿），心里特别不爽。
处理 *** ：查找和整理相关资料（一次性表明立场和所有申诉证明），给客户回复邮件，提出可全额退款或免费重寄，得不到回复。后来确定发货没问题，便写申诉信发给亚马逊。
申诉内容：说明卖家，即我们已承诺全额退款或重寄；多次与客户沟通得不到回复；之前也遇到类似情况，但服务得到客户认可，并附上订单号；表明希望客户与我们一起解决问题的态度；希望亚马逊能介入调查。
后来，调查显示，不是卖家责任。A TO Z总算以亚马逊给买家付款而结束。
亚马逊卖家Robin：我的店铺被恶意下单，促销活动不知道为什么变成“0元付款”，被买家下了很多单。结果有可能是该扮成客户的卖家向亚马逊举报我们刷单，进而封了我们的账号。
处理 *** ：因为是FBA发货，所以找亚马逊客户帮忙取消订单，客户却说我们是折上折。后来，我发现是一个人养了5个小号在恶意下单，便把ID和订单号给亚马逊 *** ，可也是白搭。
目前，问题仍在跟进处理中，但已经做好亏损的心理准备。
亚马逊卖家Alex：好不容易做起来一款产品，却遭到竞争对手的恶意攻击，竟然给我的差评点赞，每个差评点10-30的赞。这个listing花费我一年心血，真是被搞死了。
处理 *** ：竞争对手给我挖这么大的坑，我也只能先紧急填坑，那就是给listing的好评点赞，把差评压下去。然后，需要适当的刷评和刷单，以更大的评价总数作为分母，来抵御可能遭受恶意差评带来的影响。另外，也可以使用9橙ERP的电邮索评功能，邀请用户写好评，这种真实好评不会引来亚马逊的关注。
最后，找到对方信息，直接发邮件过去说清楚，注意措辞，要表明你已经处理好了此事，同时警告对方“别乱来，不然有你好看的”。
亚马逊卖家Jack：有一次被无良卖家调包，用买家账号买我的产品，然后再去其他平台购买同款产品，在Review里拍照留评Counterfeit，然后跟亚马逊投诉假货。
处理 *** ：亚马逊收到假货投诉后，一般等达到一定量的投放才会处理，但为核实买家的订单情况，会先关闭相应的listing。我也没更多办法，亚马逊能发挥多大功力谁都不好说，只好先写行动计划书，提交品牌商标文件，供应商Invoice。
一般来说，只要你是冤的，上诉会成功，但期间损失的订单和listing排名已足够让无良卖家满意的。
亚马逊卖家Nick：跟卖避免不了，但起码有分寸感。可是，我有一次被恶意跟卖，对方针对我的listing，提交新的产品标题、描述和图片。然后，我的listing就因为产品描述不符被投诉了，真是欲哭无泪！
处理 *** ：忍痛吃完这个暗亏，我赶紧去注册品牌，这样才能保护自己的产品，就算还会跟恶意跟卖，也可以狠狠地反击。此外，更好能弄到亚马逊的FFP（Frustration-Free
Packaging）。一旦产品被认证FFP，只有厂家和授权经销商可能会列出FFP产品在亚马逊上面。如此，多重保护，竞争对手想恶意攻击难度也会大很多。
江湖水深，诸位正直卖家要练好水性，虽无害人意，但须有防人心。日常运营中，要做好管理，不要给对手落下把柄，更不要自己挖坑给自己跳。
公道自在人心，无良卖家虽能靠恶意攻击捞得一些好处，但他们迟早会被自己或亚马逊干掉的。
日本亚马逊无法登陆
日本亚马逊无法登陆原因。
1、系统原因。亚马逊发布公告称，由于平台遭遇技术故障导致部分站点卖家无法登入后台。买家遇到无法进入后台时耐心等待片刻重新登录。
2、账号出问题了。亚马逊账号违规被封，无法登录到亚马逊后台的。看看邮箱中是否有收到亚马逊发来的账号被封邮件，或者是到前台看看Listing是否还有展现。根据邮件的内容去联系相关团队。
3、被平台发现有涉嫌欺诈或者违法行为。HNR欺诈、BSTC刷单欺诈、giftreturn礼品卡刷单欺诈、注册资料欺诈、账号审核提交假资料被查欺诈、信用卡关联欺诈、物流欺诈。提供相关资料进行申诉。
4、更换了收款银行卡。用户修改了收款账户，会触发系统审核账号会暂时无法登录，系统审核通过，或者是发送邮件到亚马逊绩效团队找回账号，再去登录。
5、账号被第三方或黑客盗用。登录异常，亚马逊怀疑非法登录（是盗号、强开、异常坏境登录、频繁换卡导致）、改收款卡、账号审核提交假资料被查。
亚马逊 *** 打 *** 过来说账户安全问题
小心诈骗。
外媒报道称，在刚刚过去的亚马逊Primeday期间，有非常多的消费者首次成为了Prime会员，这些新会员在最近频繁接到自称是“AmazonPrimeSecurity”的团队打来的 *** ，并称他们的亚马逊账户遭到了黑客入侵，并用他们的账户购买了一些东西。要求会员下载伪装成远程软件的钓鱼程序，将消费者的银行和亚马逊账号密码盗走。
亚马逊更换收款账户的注意事项，防止被冻结和被审核
1、如何降低亚马逊冻结概率
根据以往更换收款账号导致店铺冻结的概率分布来看，首次绑定店铺满足以下三点条件，被冻结的概率较小：
1) wbr wbr wbr wbr 店铺已完成二次验证
四月份亚马逊黑客攻击事件频发，亚马逊为了卖家的账户安全，建议用户完成二次验证。如果没有完成二次验证，请尽快完成二次验证，再更换；
2) wbr wbr wbr wbr 店铺不是之一次更换收款账号
即该店铺曾经更换过收款账号，亚马逊会认为这类店铺再次更换账号的风险比较小；
3) wbr wbr wbr wbr 店铺3天内不会发生结算，则可以更换账号
更换账号后，亚马逊有个三天的审核期，这三天如果恰好在14天的结算周期，结算会顺延到三天后，这三天店铺的排名和listing都会下架。
比如说今天是19号，如果店铺预计结算日是19或20或21或22号，则不建议您更换收款账号，可以等亚马逊结算完再换。如果预计结算日是23号及以后则可以直接更换）
2、冻结后如何处理
如果出现店铺被冻结的情况（亚马逊发邮件告知销售权限已被移除）：
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** wbr3、亚马逊 *** 报备**
（此步骤非必要步骤，可根据自身情况决定是否需要操作）
为了防止在更换账号的过程中，被Amazon的风控误判为黑客盗取账号，影响店铺正常经营，您可以在更换账号之前，在Amazon商家后台开 *** case，告知 *** 近期准备更换后台账号，提前做好系统报备。
1）您可进入亚马逊商家后台，点击右上角的【帮助】。如图 wbr
2）点击【获得支持】-【找不到所需的内容】-【联系我们】。如图 wbr
3）点击【您的账户】-【其他账户问题】，在此您可以通过电子邮件、 *** 或者聊天的方式开启亚马逊 *** 的case。如 图 wbr
建议通过电子邮件（或者聊天）的方式描述您的情况：“因公司运营变动，需要更新后台银行账号，是否会对店铺有影响”。等到Amazon回复确认之后，再更新账号。如 图 wbr
Amazon *** 一般会在1-2天内回复确认，他们会在系统里对您的店铺做相关备案，避免发生Amazon系统误判的情况。
切记：建议您可以把 *** 的回复截图留存，一旦发生店铺误判，可以直接把报备截图发给Amazon *** ，便于申诉。
亚马逊封号事件首迎胜利，封号卖家应如何破局？
近日, 深圳某大卖通过律师团队在美国仲裁委申请仲裁，得到了美国紧急仲裁员的初步裁决：亚马逊支付全部仲裁和其他费用，包括紧急程序和主要程序。并裁定，平台自行决定扣留卖家资金的相关条款无效。这是平台卖家取得的初步性胜利。
亚马逊封号背景:
事件回到2021年,亚马逊从4月份开始对违反平台规则的卖家进行封号,发展至 5月份,“封号风波”越演越烈，波及超过5万中国商家,从头部大卖蔓延到了腰部，甚至是中小卖家。造成上百亿资金被冻结,封号卖家上千亿存货无法销售。其中有棵树被冻结店铺资金约1.28亿元，累计被封站点数约400 个；泽宝技术被封367个站点，冻结资金约3224万元；通拓则被封禁54个店铺，涉及冻结资金约4143万元人民币。虽然出事后，大卖们的之一反应都是向亚马逊提出申诉，要求解除被封店铺以及被冻结资金，有华南城大卖甚至亲自飞到亚马逊总部去申诉，但并未取得显著成效。亚马逊对此态度强硬。
亚马逊封号的原因
亚马逊作为世界之一大电商平台，有不少来自全球各地的卖家，这些卖家在亚马逊上赚钱，同时也丰富着亚马逊的商品种类，其实，双方是互相成就互利共赢的利益共同体。那为什么亚马逊要这么做呢?
原因在于当时有黑客黑进了一个刷单公司的后台并把亚马逊卖家存在刷单,派发小卡片的行为进行了曝光。此曝光在美国引起了轩然 *** ,各类媒体竞相报道,美国民众对亚马逊进行了强烈的谴责,认为亚马逊容忍卖家的此行为辜负了广大买家的信任,因为他们完全是基于平台客户评论真实性的和产品的质量考虑,才在亚马逊平台上购买东西,甚至办理会员。亚马逊此举伤了他们的心。而亚马逊当时也正遭受国会的反垄断调查，此事件的曝光给他们造成了很大的压力,也影响了他们的发展,所以为了自证清白,也为了显示他们整改的决心,才有了这次大规模的封号事件。
亚马逊封号后,卖家如何自救
被亚马逊封号后,卖家应该如何自救呢?协商?起诉?无动于衷任其宰割?
协商已然行不通,因为亚马逊态度强硬.大多数卖家确实做了违反规定的刷单行为,亚马逊第二条大纲" 服务费用支付，销售收入的接收 "中约定了:
在细则里可以看到，当你的行为可能违反我们的条款……我们可自行决定扣留向您支付的任何款项”；“或屡次违反我们的计划政策，则我们可以自行决定永久拒绝向您付款”。
起诉?卖家甚至无法拥有起诉的权利,因为亚马逊 服务商业解决方案协议第 18 条规定 了对所有争议的具有约束力的仲裁的约束：
亚马逊和您均同意，与亚马逊或其关联公司之间的任何争 议或以任何方式与本协议或您使用服务有关的索赔将通过本段所述的具有约束力的仲裁解决，而不是在法庭上解决。该协议的一部分要求卖方同意通过“有约束力的仲裁…而不是在法庭上”解决纠纷。合同还要求卖方“仅以个体方式进行仲裁”，而不是集体、联合或 *** 诉讼。
也就是说合同将起诉、集体诉讼都排除在外。你只能单独提起仲裁,而单独提起仲裁的费用在美国是非常昂贵的,更低也要十几万美金。大部分的中小卖家无法承受如此昂贵的费用。
无动于衷任其宰割?那换作是谁都做不到任由自己辛苦所得白白打水漂的。
封号卖家应如何破局?
如此说来,真的一点办法都没有了吗?其实目前的成功案例已经为我们指明了方向。突破口就在于亚马逊的条款和行为是否符合程序正义?是否存在垄断行为?
首先,根据美国的司法体系,程序正义非常重要,即使卖家存在刷单的行为,但是在卖家行使听证和诉讼权利之前,在没有任何提前告知和给予时间准备的前提下封号、冻结资金并要求卖家在短时间内移仓,都应认为是不恰当的惩罚,不符合程序正义的原则。
其次,虽然在卖家入驻亚马逊时点击确认的格式条款中确实包含了不得集体诉讼的相关内容,但是此条条款明显违反了公平原则,违反了不正当竞争法,应被认定是一种垄断行为。
所以就这次的成功案例来说,起码给了大部分封号卖家们一个借鉴,可以从以下几方面维护自己的权益:
1.有经济实力,受影响巨大的大卖家,应该争取时间,马上进行个体仲裁,要求亚马逊解冻资金,并停止要求卖家移仓。起码能先拿回被冻结资金以及赢得货物转移的时间。
2.中等卖家们应该通过抱团的方式,向亚马逊提起集体诉讼,以降低诉讼成本,要求亚马逊赔偿因封号造成的损失,维护自己的权益。 根据上述胜诉案例,虽然亚马逊与卖家的协议中约定，亚马逊有权根据实际情况，自行决定永久拒绝付款。但是，根据美国卖家的案件仲裁结果，已经认定该条款无效。
最后的一些思考
这次胜诉，对于包括中国卖家在内的所有亚马逊卖家来说，是一个重大利好。美国所属的英美法系是“判例法”，有遵循先例的传统。在后续的仲裁中，有这些胜诉案例支撑，中国卖家胜出的概率会大大增加。中国卖家们一定要委托国外律所律师或者与国外律所有合作的本国律师事务所中有涉外案件经验的律师,因为涉外诉讼跨越了两个国家,两种法系,从程序和执行来说都是非常复杂的,切勿随便找无经验的只处理过国内案件的律师 *** ,既浪费时间也浪费金钱,最后也得不到自己想要的结果。
虽然中国卖家此次是因为虚假评论,刷单被封号和冻结资金,但是如果企业后面还要继续走电商这条路,继续在亚马逊平台上经营,一定要注意回归到合规运营中来。认真学习并践行平台规则,保证产品安全,涉外知识产权(包括专利,商标,外观设计)合规,税务合规,公司运营合规等等,这样企业才能越走越远,越走越好。
分享一下亚马逊强开账号的 ***
1 选择类似加拿大，墨西哥，西班牙，法国等站点,至少还是可以登录进去的,先故意输入密码错误,登录错误N次,最后一次再把密码输入正确,(这步是为了后面向亚马逊申诉的时候,说你的账号出现了被别人黑进去的异常情况)
2 最后一次登录成功之后,把相关联的站点的收款给关闭及停止.更换其他的收款重新绑定到这些相应的站点
3 有了前面第1和第2 行为,在亚马逊那边都是有记录的,伪造了一次账号被别人黑客攻击了,向亚马逊Jeff的账号绩效团队和资金风险团队求救,说自己的账号被未经授权的别人动过,请先暂时禁止对卖家账号的访问和暂停商品的销售.
由于亚马逊的弱站点的人才梯队没有跟上,亚马逊的团队收到您的邮件后会回复您的账号被未经授权的第三方登录，
4 更换登录环境,比如直接更换新的vps,重新登录,即可完成了.
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